Il computer si accende, compare il logo di Windows e poi una schermata blu, oppure la scritta "Preparazione del ripristino automatico" che si ripete all'infinito. Prima di tutto: non reinstallare Windows e non formattare. Se lo fai, rischi di cancellare documenti e foto che si possono ancora recuperare.
Cosa puoi provare da solo
- Stacca tutto quello che è collegato via USB: chiavette, dischi esterni, stampanti. A volte Windows prova ad avviarsi dal dispositivo sbagliato.
- Fotografa la schermata blu. In basso c'è un "codice di arresto", per esempio CRITICAL_PROCESS_DIED. A noi serve per capire la causa.
Le opzioni di ripristino di Windows
Se compare la schermata blu "Ripristino" con il pulsante Opzioni avanzate, cliccalo e poi scegli Risoluzione dei problemi, Opzioni avanzate. Prova queste tre voci in quest'ordine:
- Ripristino all'avvio. Windows prova a sistemarsi da solo.
- Disinstalla aggiornamenti. Se il problema è comparso dopo un aggiornamento, togli l'ultimo "aggiornamento qualitativo".
- Ripristino configurazione di sistema. Riporta Windows a un giorno in cui funzionava, senza toccare i documenti.
Quando chiamarci
Se nessuna delle opzioni funziona, o se il computer non arriva neanche al logo, serve un intervento sul posto, perché senza Windows non possiamo collegarci da remoto. In provincia di Torino veniamo noi. Nel resto d'Italia ti mettiamo in contatto con un tecnico vicino a te. In ogni caso salviamo prima i dati.