La stampante è accesa, il display non segnala errori, ma Windows la mostra "Offline" e non stampa niente. Quasi sempre il computer non trova più la stampante in rete, oppure un documento rimasto in coda blocca tutti gli altri.
Cosa puoi controllare da solo
- Spegni e riaccendi la stampante. Aspetta che torni pronta, almeno un minuto, poi riprova.
- Controlla la rete. Computer e stampante devono stare sulla stessa rete Wi-Fi. Se hai un router nuovo o hai cambiato la password del Wi-Fi, la stampante è rimasta collegata alla rete vecchia: va ricollegata dal suo pannello.
- Togli la modalità offline. In Impostazioni, Bluetooth e dispositivi, Stampanti e scanner, scegli la stampante, apri la coda di stampa e nel menu Stampante togli la spunta da Usa stampante offline.
- Svuota la coda. Nella stessa finestra annulla tutti i documenti in attesa. Se uno resta in "Eliminazione in corso", riavvia il computer.
- Controlla quale stampante usi. Spesso Windows ha due copie della stessa stampante, una "(Copia 1)". Prova a stampare sull'altra e impostala come predefinita.
- Riavvia il router, se anche altri dispositivi hanno problemi di rete.
Quando chiamarci
Se la stampante ha cambiato indirizzo in rete, va reinstallata con un indirizzo fisso nel router, così il problema non torna ogni settimana. In ufficio, con più computer collegati alla stessa stampante, conviene sistemarla una volta per tutti. Lo facciamo da remoto.