Prima di toccare il computer, capisci dove sta il guasto. Le possibilità sono tre: il servizio di posta è fermo, la casella è piena, oppure il programma che usi (Outlook, Posta di Windows, Thunderbird) ha perso le impostazioni.
Cosa puoi controllare da solo
- Guarda lo stato del servizio. Nella nostra pagina stato dei servizi vedi se Gmail, Outlook, Libero o la PEC rispondono adesso.
- Prova dalla webmail. Entra nella posta dal browser, per esempio mail.google.com o outlook.live.com. Se lì le email ci sono, il problema è il programma sul computer, non la casella.
- Controlla lo spam. Cerca nella cartella Posta indesiderata o Spam: a volte un mittente finisce lì all'improvviso.
- Controlla lo spazio. Una casella piena rifiuta i messaggi nuovi e chi ti scrive riceve un errore. Nella webmail di solito trovi lo spazio usato nelle impostazioni o in fondo alla pagina.
- Hai cambiato password da poco? Se l'hai cambiata dal sito, Outlook continua a usare quella vecchia. Di solito chiede la nuova con una finestra che passa inosservata dietro le altre.
Se le email restano in Posta in uscita
In Outlook controlla che in basso non compaia "Non in linea" o "Disconnesso". Apri la scheda Invia/Ricevi e verifica che "Lavora offline" non sia attivo. Un allegato troppo grande, oltre 20-25 MB, può bloccare tutta la coda: aprilo dalla Posta in uscita ed eliminalo.
Quando chiamarci
Quando la webmail funziona ma Outlook no, quasi sempre bisogna ricreare il profilo o reinserire le impostazioni del server. Lo facciamo da remoto in pochi minuti, senza perdere le email già scaricate.