Hai dimenticato la password, hai cambiato telefono e non ricevi più il codice, oppure il sito dice che l'account è bloccato. Per Google e Microsoft esiste una procedura ufficiale di recupero. Usa solo quella: chi su internet promette di "sbloccare l'account" a pagamento è quasi sempre un truffatore.
Cosa puoi fare da solo
- Usa la pagina ufficiale. Per un account Google vai su g.co/recover. Per un account Microsoft (Outlook, Hotmail, Windows) vai su account.live.com/password/reset. Scrivi l'indirizzo a mano invece di cercarlo, così eviti le pubblicità ingannevoli.
- Prova da un dispositivo che usi di solito. Google e Microsoft si fidano di più se il recupero parte dal tuo telefono o dal tuo computer, collegato alla rete di casa o dell'ufficio.
- Cerca i codici di backup. Quando hai attivato la verifica in due passaggi, il sito ti ha dato dei codici di emergenza. Magari li hai stampati o salvati in un file.
- Rispondi a tutte le domande, anche quelle di cui non sei sicuro: una risposta approssimativa vale più di una casella vuota.
Se pensi che qualcuno sia entrato nel tuo account
Se ricevi avvisi di accessi che non hai fatto, o se il tuo indirizzo manda email che non hai scritto, cambia subito la password da un altro dispositivo. Controlla anche che l'email e il telefono di recupero siano ancora i tuoi.
Quando chiamarci
Se il recupero automatico fallisce più volte, chiamaci prima di ritentare. Troppi tentativi possono bloccare la procedura per giorni. Ti seguiamo passo per passo e alla fine sistemiamo la verifica in due passaggi in modo che non succeda di nuovo.