Questa pagina spiega come usiamo i dati che ci lasci quando chiedi assistenza dal modulo del sito, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Chi tratta i tuoi dati
Il titolare del trattamento è [RAGIONE SOCIALE], [INDIRIZZO DELLA SEDE], P. IVA [PARTITA IVA]. Per qualunque domanda sui tuoi dati scrivi a [EMAIL].
Quali dati raccogliamo
- Nome, numero di telefono e la descrizione del problema che scrivi nel modulo.
- Se scegli WhatsApp, il tuo numero viene usato anche su quell'app per scriverti.
- Durante l'assistenza remota possiamo vedere quello che c'è sul tuo schermo. Non copiamo file dal tuo computer senza chiedertelo.
Il sito non usa cookie di profilazione né strumenti di statistica. I caratteri tipografici sono serviti dal nostro dominio, quindi visitando il sito non trasmetti dati a Google.
Perché li usiamo
Solo per ricontattarti e risolvere il problema che ci hai descritto, ed eventualmente per emettere la fattura. La base giuridica è la tua richiesta di assistenza (art. 6, comma 1, lettera b del GDPR) e, per la fattura, gli obblighi di legge (lettera c).
A chi li passiamo
- Ai tecnici specializzati che collaborano con noi, solo quando il tuo problema richiede la loro competenza o un intervento di persona fuori dalla nostra zona. Ricevono solo i dati che servono per quell'intervento.
- A Cloudflare, Inc., che ospita il sito, riceve le richieste del modulo e ne conserva una copia di riserva per 30 giorni.
- A Telegram, l'app di messaggistica su cui riceviamo le richieste del modulo per poterti richiamare in pochi minuti.
- A WhatsApp (Meta), solo se scegli di essere ricontattato su WhatsApp.
- A Nanosystems S.r.l., che fornisce Supremo, il programma di assistenza remota: durante la sessione la connessione tra il tuo computer e il nostro passa dai suoi server.
- Al commercialista, per la fattura.
Cloudflare, Telegram e WhatsApp possono trattare i dati anche fuori dall'Unione Europea. In questi casi il trasferimento avviene con le garanzie previste dal GDPR, come le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o l'EU-US Data Privacy Framework.
Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a nessuno per pubblicità.
Per quanto tempo li teniamo
Il messaggio con la tua richiesta resta nella nostra chat di lavoro su Telegram. Le richieste che non diventano un intervento vengono cancellate dopo [12] mesi. I dati legati a una fattura li conserviamo per 10 anni, come richiede la legge.
I tuoi diritti
Puoi chiederci in qualunque momento di vedere, correggere o cancellare i tuoi dati, o di smettere di usarli, scrivendo a [EMAIL]. Se pensi che li abbiamo usati in modo scorretto puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).